Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

Wie Du die Energiewende vorantreibst
  • Prozessbegleitung: Du begleitest den gesamten Kundenprozess von der Beratung über die Planung und Installation bis hin zur Inbetriebnahme der Solaranlagen. Dabei achtest du darauf, dass die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden berücksichtigt werden und dass ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist.
  • Kundenzufriedenheitsmessung: Du entwickelst und implementierst Strategien zur Messung der Kundenzufriedenheit, einschließlich Umfragen, Bewertungen und regelmäßiger Follow-ups, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und darauf reagieren können.
  • Beschwerdemanagement: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden und Problemen unserer Kunden und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu finden und sicherzustellen, dass sich Kunden gehört und unterstützt fühlen.
  • Kundenfeedback-Analyse: Du sammelst und analysierst kontinuierlich das Feedback unserer Kunden, um Trends zu identifizieren, Verbesserungspotenziale aufzudecken und Empfehlungen für Produkt- und Serviceverbesserungen zu geben.
  • Internes Feedback-Management: Du nutzt aktiv das Feedback der Kunden, um interne Softwaresysteme und Prozesse zu verbessern. Du arbeitest eng mit den Entwicklungs- und Operations-Teams zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden optimal erfüllt werden.
  • Schulungen: Du entwickelst Schulungsprogramme für unser Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung der Kundenzufriedenheit verstehen und in der Lage sind, herausragenden Service zu bieten.
  • Kundenbindung: Du arbeitest aktiv an der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien, um sicherzustellen, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind und sich für zukünftige Projekte und Empfehlungen engagieren.
 
Das bringst Du bereits mit
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Relationship Management mit idealerweise in der Solar- oder erneuerbaren Energiebranche 
  • Du hast ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Du bist lösungsorientiert und hast die Fähigkeit, Probleme proaktiv anzugehen und zu lösen
  • Du arbeitest gerne in Team und kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten
  • Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher
Das bieten wir Dir
  • Wir entwickeln gemeinsam einen Plan für Deine berufliche Zukunft. Sag uns, was Du brauchst, um aufs nächste Level zu kommen
  • Du hast Lust auf Aktivitäten abseits des Berufsalltags? In unseren regelmäßigen ENVIRIA Game Nights zeigst Du uns Deine Skills beim Karaoke und Tischtennis
  • Ein Obstkorb? Bei uns gibts so viel mehr. Für Dein leibliches Wohl ist gesorgt
  • Ein dynamisches Umfeld, in dem Du schnell wachsen und Neues ausprobieren kannst
  • Startup-Atmosphäre in Frankfurt gibt's nicht? Bei uns schon!
  • Ein internationaler Arbeitsplatz mit Mitarbeiter*innen aus mehr als 24 Ländern
Über uns

ENVIRIA steht für effektive Konzepte im Bereich der Solarenergie – mit radikal einfachen B2B-Lösungen. Wie wir das schaffen? Unser Team vereint die Leidenschaft zur Nachhaltigkeit und diese im Energiesektor umzusetzen. Egal wo Du herkommst – bei uns findest Du deine Rolle, um Teil des Ganzen zu sein. #purposeatwork


Dabei sind wir alles andere als ein traditioneller Photovoltaik-Anbieter. Wir haben uns auf die Entwicklung großer solar-basierter Energielösungen und Energy-as-a-Service-Konzepte spezialisiert, die individuell auf unsere Kunden zugeschnitten sind. So treiben wir jedes Jahr aktiv die Energiewende voran.


Können wir das was wir machen? Und wie! Mehrfache Auszeichnungen (u.a. Preisträger des hessischen Gründerpreises 2021) zeigen, dass wir Profis sind. Doch das ist alles erst der Anfang. Werde Teil der Reise und lass uns zusammen unsere gemeinsame Zukunft nachhaltig verändern.

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